海南省国际医疗门诊（特需门诊）

暂行实施方案

一、工作目标

国际医疗门诊（特需门诊）是医院对外医疗服务的重要窗口，是整合医院优质医护资源，以医院精湛的医术、一流的医疗设备和先进的管理为依托，为我省患者提供多元化、个性化诊疗服务的重要途径。

二、服务人群

（一）持有《外国人来华工作许可证》（A、B类）的外国人才中，被我省认定为柔性引进的大师级人才和杰出人才、全职和柔性引进的领军人才、全职引进的大师级人才和杰出人才的配偶及二代以内直系亲属（以下统称外国人才及家属）。

（二）有特需医疗服务需求的患者。

（三）按照省委省政府要求需要提供就医绿色通道服务的人群。

三、服务项目

（一）开展电话、手机APP、微信公众号、现场办理等多种形式的挂号预约服务。

（二）实行一站式服务，优先安排外国人才及家属的诊疗、检查（复诊）、取药、办理出入院、结账等服务，在保障外国人才及家属的基础上，为其他有特需医疗服务需求的患者提供特需服务。

（三）对患者进行健康教育和预防保健指导。

    四、基本要求

    （一）开通国际医疗门诊（特需门诊）的医院应悬挂多语言指示牌，导诊护士应熟悉诊室所在位置并能准确引导。

    （二）国际医疗门诊（特需门诊）应设立在医院内醒目、便利位置，有清晰指引标识。应为独立诊室，单独挂国际医疗门诊（特需门诊）门牌，面积不小于20平方米，并配备专门护士。条件成熟后逐步完善场地设施，可建立相对独立诊疗场所或区域，设置独立于医院门诊的挂号、结算、检查、取药等系统。

（三）国际医疗门诊（特需门诊）出诊医师必须是理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精湛、医德高尚、熟练掌握英语的医师（有外语交流障碍的，由医院配备翻译人员后可出诊）。有条件的医院可聘用外国医师。医疗机构根据实际需求和门诊设置制定本院出诊医师的遴选标准。

（四）国际医疗门诊应配备语言翻译器，方便其他语种外国人就医。

（五）在职医师出国际医疗门诊（特需门诊）必须出普通门诊、专科/专病门诊、专家门诊。

（六）外国人才及家属按普通门诊收费，其他有特需医疗服务需求的患者由医院自主定价收费，收费标准应符合物价部门相关规定。

（七）国际医疗门诊（特需门诊）服务的组织实施和日常管理工作由医院全面负责、建立相应的管理制度。医务人员严格遵守特需医疗服务有关规定，坚持优质高效服务，确保工作质量。

（八）本实施方案由海南省卫生健康委员会医政医管局负责解释。