海南省卫生健康委员会

关于切实做好基层医疗卫生机构满意度调查的通知

各市、县、自治县卫生健康委：

为持续加强全省基层医疗卫生机构作风建设和行风整治，有效提升基层医疗卫生服务水平，努力提升群众在家门口看病就医获得感和满意度，现就做好基层医疗卫生机构满意度调查工作通知如下：

一、提高认识，建立完善满意度调查工作制度。各市县各机构要充分认识做好基层医疗卫生机构满意度调查对于推动基层作风持续转变和增强群众看病就医获得感的重要意义，高度重视，切实加强组织领导和工作部署，建立完善各乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）、村卫生室患者和职工满意度调查制度。原则上，每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）每月至少应引导10名服务对象通过二维码开展满意度调查，每个村卫生室每月至少引导5名服务对象通过二维码开展满意度调查；每名医务人员每年至少参与1次职工满意度调查工作。

    二、加强督查，确保满意度调查制度落地实施。各市县卫生健康委要指定专人负责督促落实，跟踪指导辖区各基层医疗卫生机构严格按照《关于建立基层医疗卫生机构投诉举报和满意度调查工作制度的通知》（琼卫生基层函〔2023〕33号）明确的要求张贴“海南省基层医疗卫生机构满意度调查平台”二维码并按规定引导患者和职工参与满意度调查。对于落实不到位的机构，要采取通报批评、约谈等方式严格追究主要负责人责任。

三、加大宣传，努力营造持续改善服务的良好氛围。各市县要充分运用新闻媒体、官方网站、微信公众号、宣传栏、易拉宝等平台，加强对基层医疗卫生机构开展满意度调查工作宣传，积极引导群众参与满意度调查工作，让基层医疗卫生机构和医务人员自觉接受群众监督和满意度评价，努力营造有利于提升群众家门口看病就医获得感的良好氛围。

联系人：郭洪成；联系电话：65388127。

海南省卫生健康委员会

2024年4月7日

    （此件主动公开）