为进一步增强广大职工服务意识，提升为社会大众服务质量，打造一支作风强、技术硬、群众满意的疾控专业技术队伍，我中心将于近期组织开展优质服务主题活动，现将活动方案通知如下：

一、指导方针

恪守“以人为本、科学管理、公正准确、规范服务”的质量方针，牢固树立全心全意为人民群众服务的宗旨，着力加强管理水平和提升服务能力，塑造积极奋进的疾控新形象，为建设海南国际旅游岛和健康海南提供坚强保障。

二、总体目标

通过优质服务主题活动，达到强作风、提能力、树形象和比争先的目标。

（一）强作风。中心干部职工要爱岗敬业、恪尽职守，对难点要敢于啃硬骨头，对要点须有担当能作为。落实投诉申诉机制，各单位和部门要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿敷衍的不良现象，做到服务文明、优质、高效和准确。

（二）提能力。通过开展优质服务活动，中心干部职工思想素质和业务水平进一步增强。结合疾控特点开展社会主义核心价值观、职业道德教育，扎实进行传染病控制、公共卫生监测等技术服务，让疾控工作惠及民生，让政府放心、社会大众满意。

（三）树形象。外在抓环境整洁、办公有序，内在抓业务素养、文明礼仪，严格按照“双创”要求维护中心环境卫生，采用专家讲座、知识竞赛、主题演讲等多方式做好宣传教育工作，营造文明进取的良好氛围。

（四）比争先。以优质服务活动为引子，在窗口服务、现场监测、检验支撑和志愿服务等方面营造一股比学赶超的热潮，倡导争一流、创先进的文明新风，让疾控队伍成为卫生战线的先锋队。

三、活动时间

2016年7月10日——9月30日

四、方法步骤

第一阶段：动员部署（7月10日—7月15日）

召开中层干部动员大会，印发优质服务主题活动方案，全面部署启动优质服务主题活动，在一楼受理大厅公示质量方针和承诺，设立投诉电话和投诉箱，监督电话为：65399805,接受服务对象评价与监督。

第二阶段：组织实施（7月15日—9月15日）

优质服务主题活动期间将组织开展以下重点实践活动：

1.下基层，访群众。各分管领导带队，各处所（室）根据专业实际和困难，对口深入到市县疾控中心、哨点医院和企业中去，与基层疾控工作者和服务对象进行交流沟通，提供政策和技术咨询，征求意见建议，查找问题，制定整改措施，力争提升一线战斗力。

2.抓服务，强作风。各部门要结合实际，开展凸显疾控特点和专长的业务服务，与党建、团建等工作相结合，公开服务承诺，提出服务目标。以加强管理为抓手，细化考勤方案，规范业务流程，提高工作效率，展现严谨、求实、奋进的工作作风。

3.做表率，立形象。继续推进党组织“创先争优”、“两学一做”等工作，发挥党员先锋模范作用。通过创建“党员示范岗”、“青年文明号”等活动，拓宽意见收集渠道，设立宣传栏、意见箱，推行文明服务、微笑服务，营造让办事群众放心，让基层同志安心、让广大职工贴心的良好氛围。

4.保安全，维稳定。抓好领导接待日、信访、12320投诉跟踪，专人对接处理，认真组织分析研究，切实做到件件落实。认真抓好安全生产检查和教育，及时排查隐患，维护安全稳定的工作秩序。

5.广宣传，造氛围。通过门户网站、LED显示屏、受理窗口、宣传栏和工作群等，及时公布工作信息，开展评选优质服务之星活动、专业技能比武和应急演练活动等，不断提升疾控中心服务公众的能力，密切与群众的联系。积极开展廉政教育，采用正面典型和警示教育两种方式构筑党员干部思想道德防线。

第三阶段：巩固提高（9月15日—9月30日）

各处、所（室）认真总结，学习先进典型事迹，相互交流工作经验，进一步完善服务群众、提升能力的工作措施和制度，巩固活动成果，强化全员质量观，健全全方位、全链条质量管理和服务体系。

五、保障措施

（一）成立领导机构，建立工作机制。为保障优质服务主题活动顺利开展，中心成立优质服务主题活动领导小组，组成人员如下：

组 长：廖志武

副组长：王善青 林 峰 陈 言 王 丹

成 员：各处、所（室）和直属单位主要负责人

领导小组下设办公室，由王善青兼任办公室主任，操国富、杨静、陈丽为办公室成员，负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作。各处、所（室）和直属单位要抓好本部门优质服务主题活动实施工作。

（二）加强宣传教育，营造活动氛围。大力宣传疾控中心、疾控队伍和优质服务主题活动，进一步激发广大干部职工的主人翁意识，自觉、主动和创新地开展优质服务工作，营造人人关心、人人支持和人人争优的良好氛围，让疾控中心为人民的观念深入人心。

（三）务求工作实效，严格考核监督。把优质服务主题活动与党员双评、年终考核等工作有机结合起来，解决工作作风、业务能力上存在的问题和不足，切实将活动成果转化为广大职工贡献事业的强大动力，让政府、让群众感受到疾控队伍的热情服务、感受到疾控中心的有力支撑。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查，对措施不力、敷衍应付和被投诉的单位、部门和个人将予以通报，对表现出色的优质服务员工给予褒奖。