一、如何做好综合性商场的卫生防护？

（一）落实主体责任。商场负责人是疫情防控第一责任人，建立防控制度，做好员工信息采集工作。

（二）提高风险防范意识。可通过视频滚动播放或张贴宣传材料等，加强从业人员和顾客对新冠病毒感染的风险防范认知。从业人员与顾客服务交流时宜保持一定距离和避免直接接触。可在经营场所内设立应急区域，当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。暂停母婴室、儿童游乐场所、室内娱乐场所服务；无法暂时关闭的，必须对全部公共设施进行消毒后开放。 

（三）加强健康防护。员工在岗期间注意自身健康状况监测，当出现发热、咳嗽等症状时，要及时汇报并按规定去指定定点医院就医。合理安排从业人员轮休。应当在经营场所门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，有发热或咳嗽等呼吸道症状的人员不可进入。从业人员在岗时应当佩戴防护口罩，与顾客交流时不得摘下口罩。尤其是柜台销售人员、收银员、接货员、理货员、保洁员、保安等与顾客接触较多的工作人员，需要注意在上岗时佩戴手套和口罩。顾客在商场内要一直佩戴口罩。

（四）禁止组织聚集性活动。避免集中会议、培训、聚餐、娱乐等；不得组织开展大规模促销活动、展览展示等聚集性活动；员工应当避免自发性的聚集活动。员工应当采取错峰、分餐制、打包的方式就餐，可考虑一人一桌就餐，避免聚集堂食用餐，尽量减少近距离交谈。

（五）合理使用电梯。所有人员乘梯时相互之间注意保持适当距离；低楼层购物推荐走安全通道，较高楼层优先使用扶梯并尽量避免与扶手直接接触，高楼层乘用直梯时，不要直接用手接触按键并快进快出。

（六）加强室内通风。在保证经营场所温度达标前提下，加强室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气，保证室内空气卫生质量符合《公共场所卫生指标及限值要求》（GB 37488-2019）。

（七）加强清洁消毒。主要是做好餐饮具、物体表面、垃圾桶、卫生洁具的清洁消毒，并保持卫生整洁，每天定期消毒，并做好记录。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂；特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂；有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。在工作中避免用手或手套触碰眼睛。

二、大型商场一些功能区是否能够正常营业？

（一）商场中的酒吧、舞厅、电影院、电子游戏厅等人员密集的娱乐区域应当关闭。

（二）商场中的学习培训机构应当暂停组织集中学习培训，建议使用网络远程授课方式。

  （三）商场中的服装专卖店等物品销售区，销售人员与顾客交谈时保持1米及以上距离，尽量不要直接接触；视情况适当控制销售大厅的顾客人员数量。

  （四）商场中的运动健身区，建议顾客适当缩减健身时长；顾客健身时应当相对分散。

  （五）商场中的餐饮集中区，应当推荐顾客采用打包带走方式用餐；或提供远程网络订餐，顾客取餐时注意不与服务人员直接接触。

  （六）关于商场中的超市，环境卫生防护可按照专门要求办理。

三、新冠肺炎流行期间超市如何做好卫生防护？

（一）提高防范意识。可通过视频滚动播放或张贴宣传材料等，加强从业人员和顾客对新冠病毒感染的风险防范认知。

（二）加强健康管理。员工在岗期间注意自身健康状况监测，当出现发热、咳嗽等症状时，要及时汇报并按规定去指定医院就医。合理安排从业人员的轮流休息。应当在超市门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，有发热或咳嗽等呼吸道症状的人员不可进入。

  （三）引导顾客做好防护。提醒顾客在进入超市之前应当佩戴口罩，回家后注意洗手；不戴口罩拒绝进入超市购物。可在超市内设立应急区域，当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照其他相关规范要求进行处理。

（四）加强通风。超市应当保持空气流通、清新。超市的集中空调应当保证供风安全，每周对运行的集中空调通风系统的开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。若超市的空调无消毒装置，需关闭回风系统。

  （五）做好物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面（如电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、公共垃圾桶、购物篮、购物车、临时物品存储柜等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。建议每天至少在营业前消毒一次，可根据客流量增加情况适当增加消毒次数。

（六）加强个人健康防护。从业人员应当佩戴防护口罩上岗，与顾客交流时不得摘下口罩。顾客在超市内要一直佩戴口罩。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂；特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂；有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。在工作中避免用手或手套碰自己的眼睛。收银员、售货员、理货员、保洁员、保安等与顾客接触较多的工作人员，需要注意在上岗时佩戴手套；有条件的超市工作人员可配护目镜。