近期，海南省卫生健康委通过“三个面向”（面向人民群众、面向企业、面向行业内人才），采取倾听患者意见、与媒体合作设立建议平台、开展就医体验、深入基层调研、进企业了解需求等方式，认真查找堵点难点问题。

 查摆问题后，立即行动，及时整改，推出多项改善医疗服务举措：取消非医学需求的预约，减少患者等待时间；加强信息化建设，实施5G移动查房；全面实行“床旁结算”业务，真正实现“零跑腿”，改善患者的就医体验；开设自助厨房，免费提供水电燃气、油盐酱醋和葱姜蒜胡椒等调味品供患者免费使用；加大自助查询机投放数量，组织导医志愿者为就医群众提供咨询、指引服务……

 7月16日，海南省卫生健康委召开“查堵点、破难题、促发展”暨进一步改善医疗服务行动计划推进会，会议要求要将改善医疗服务行动与党史学习教育、“查堵点、破难题、促发展”、优化营商环境等活动有机结合起来，全省各市县卫生健康委和医疗机构要坚持以人民为中心，实施患者体验提升工程，持续改善医疗服务指标；要加强智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设，推动形成线上线下一体化医疗服务模式，进一步增强医疗服务区域均衡性。要抓住新的发展机遇，推动公立医院高质量发展，充分发挥公立医院在保障和改善民生中的重要作用。解决人民群众看病就医过程中的突出问题，着力提升群众就医满意度。