2021年7月13日上午，海南省卫生健康委员会召开“查堵点、破难题、促发展”暨进一步改善医疗服务行动计划医患沟通座谈会。会议特别邀请了12位患者及家属代表、《健康报》海南记者站、海南日报、南国都市报、海南电视台等媒体代表参加，与省卫生健康委党组书记、主任周长强带领的省人民医院、海南医学院第一、第二附属医院、省中医院、省妇女儿童医学中心、省眼科医院、海口市人民医院主要负责人面对面开展座谈交流。会议由委党组成员、副主任李文秀主持。

会上，患者及家属代表、媒体代表从自身就医的过程出发，摆谈了就医感受和体会。他们表示，随着医院信息化的发展，门诊预约挂号、取药等方面有了一定的改进。但是仍存在许多就医流程不便利的问题，主要集中在海口的三级综合医院交通拥堵、停车难；导诊、志愿者服务、标识指引等方面有待加强；部分医务人员的服务态度有待改善；检查预约时间较长，很多检查不能在就诊当天开展，增加了就医的不便利性；部分就医环节不顺畅，患者需要来回跑；部分医生的诊疗水平有待提高，不合理检查的现象仍然存在；对医保政策的解释不够清晰；等等。患者提出来的意见和建议，各相关医院主要负责人均及时做了积极回应和解释，并表态将进一步改进服务流程，改善患者就医体验。

李文秀表示，今天会上所提的问题和建议都很有代表性，各医院、各机关职能处室要认领问题，深入研究，要“刀刃向内”进行改革，切实体现处处以病人为中心。

最后，周长强表示，今天患者及家属代表、媒体代表提出了看病就医过程中的共性的“堵点”“难点”问题，我们照单全收，并且要力行整改，改出成效。查找问题的目的是要破解问题，推动我省医疗卫生事业的发展。他重点强调了“医疗服务”“医疗价格”和“医德医风”等三个方面的问题。一是要求各医疗机构要结合实际情况，以患者为中心，以改善医疗服务为抓手，优化医疗服务流程、提升我省医疗服务水平。尤其是建立“一站式”服务中心，各三级医院要于今年8月底前完成；二是进一步控制好医疗费用的不合理增长，保持好今年上半年的良好态势，次均门诊费用和次均住院费用不能高于全国平均水平；三是医德医风问题，各医院必须常抓不懈并且持“零容忍”的态度，发现一例处理一例。我们要朝着省委“小病不进城，大病不出岛”的要求而努力，朝着沈书记提出来的“发展让人民满意的卫生健康事业，自贸港需要的卫生健康事业”的期望而努力，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。