查堵点、破难题、促发展，着力提升医院满意度

查堵点、破难题、促发展，着力提升医院满意度

　　海南省卫生健康委员会医疗管理服务指导中心 

　　对我省15家三级公立医院开展满意度专项检查工作 

　　为进一步深化建设医院行风和医德医风，提高医疗管理水平，规范医疗服务行为，持续增强群众就医获得感，提高医务人员积极性，按照“查堵点、破难题、促发展”活动要求，海南省卫生健康委员会医疗管理服务指导中心于2021年8月25日开始对我省15家三级公立医院开展预期3个月的满意度专项检查工作。 

 　　以省卫健委医管中心韦海珠主任、李才旭副处长、林武副处长带队的三组调查员（含第三方社会监督员和知名学校公卫专家），通过听取医院汇报、问卷调查、查阅资料、调查访谈、专项考核等方式开展调研工作。问卷调查以国家医管中心相关满意度调查问卷为标准，采用问卷星调查（调查问卷二维码见附件1）。 

 　　省卫健委医管中心韦海珠主任在多家医院调研专题会议上指出:一是领导要高度重视，提高站位。人民群众的满意度问题是三级公立医院考核的关键。满意度测评不仅纳入医疗卫生机构综合绩效考核，而且是考核改善医疗服务行动计划实施效果、大型医院巡查、医院等级评审等的重要指标，是医院高质量发展的基础和重中之重问题。二是要系统改进，营造以人为本的文化氛围。进一步对标国家改善医疗服务行动计划，从人民群众最不满意的地方改起，增强医疗服务能力，提高医疗服务效率，改善医疗服务质量，畅通沟通机制，着力提升患者就医体验和医务人员执业感受。只有立足医院患者和职工的满意度的管理这两个基本点，才能为医院持续发展提供强劲动能。三是全院动员查摆“堵点”,全员参与破解难题。我省国家公立医院满意度调查结果不理想，省卫健委高度重视，此次摸底调研，旨在查摆医院满意度低这个堵点，破解提高我省医疗质量、构建和谐医患关系的关键问题。医院领导要迅速将会议精神传达到每个员工，自上而下要形成共识，要持之以恒抓好落实。四是以患者需求为导向，创新医疗服务模式。优化医院服务流程，推行一站式服务中心。大力发展远程医疗和互联网诊疗，进一步完善预约诊疗、在线支付等惠民举措，建设智慧医疗、智慧服务和智慧管理“三位一体”的智慧医院，提高医疗服务效率。加强医患沟通和交流，构建和谐医患关系，提供更有质量、温度的医疗服务，满足人民群众多层次、多样化的医疗需求。五是健全长效监管机制，推动医院高质量发展。满意度提升是一项需长期坚持的系统工程，各单位必须持续深入、常抓不懈。能立行整改的要求立即整改落实到位。各医院要制定切实可行的改进措施，从系统上破解难题，建立长效监管机制，以人民健康为中心，以质量、安全、服务、管理、绩效为主题，持续改进医疗服务质量，努力把医院建设成为百姓信赖、医务人员向往、党和政府放心的现代化医院，为患者提供更加优质、更加高效、更加满意的健康服务，推动医院高质量发展。 

　　附件1：门诊患者满意度、住院患者满意度、医院职工满意度调查问卷二维码见下图。